Politique de retours et de remboursement

Garantie limitée de pureté de 99 %

Garantie initialement en vigueur le 29 octobre 2026. Les conditions de couverture à flacon unique ci-dessous s'appliquent aux commandes admissibles passées le 3 novembre 2026 ou après. Les conditions affichées au moment de votre commande s'appliquent à cette commande; les changements ultérieurs ne réduisent pas un droit existant.

Il s'agit d'une exception limitée et volontaire à notre politique normale de vente finale. Si un composé de recherche admissible acheté directement sur luxpeptides.ca s'avère, après vérification indépendante selon le processus ci-dessous, avoir une pureté chromatographique inférieure à 99,0 %, nous remboursons uniquement le flacon admissible spécifique réellement testé et nous vous remboursons les frais de test de pureté admissibles pour ce flacon, sous réserve des limites et conditions ci-dessous. Cela ne promet pas 99,9 %, 100 %, ni un remboursement simplement parce qu'un résultat est inférieur à un COA de lot particulier tout en respectant 99,0 %.

1. Portée de cette garantie

Notre garantie de pureté de 99 % s’applique, sauf si le certificat d’analyse (COA) de votre lot indique le contraire. Les rapports publiés peuvent être consultés et téléchargés dans la section COA actuel de la page du produit concerné.

Cette garantie s'applique à la commande directe de Lux Peptides de l'acheteur d'origine pour un composé de recherche expressément vendu avec une spécification de pureté chromatographique minimale de 99 %. Elle ne couvre que le seuil de pureté analytique pour le flacon individuel spécifique réellement testé dans le cadre du processus autorisé. La couverture et tout remboursement de produit sont limités à ce flacon testé. Un résultat de test pour un flacon n'étend pas la couverture ni n'établit l'admissibilité au remboursement pour tout autre flacon, y compris les flacons non ouverts du même produit ou de la même concentration, ou les flacons du même lot, lot ou commande. Elle ne fournit pas de remboursement volontaire pour préférence, résultat de recherche, effet perçu, puissance, contenu net du flacon, poids, concentration, récupération, stérilité, endotoxines, solvants résiduels, identité ou autres spécifications. Les préoccupations en dehors de cette garantie limitée peuvent toujours être signalées dans le cadre de notre processus de commande endommagée, défectueuse ou incorrecte ou de tout droit prévu par la loi. Les fournitures, l'eau et les produits non vendus avec une spécification de pureté chromatographique de 99 % ne sont pas couverts par cette garantie particulière. Un mélange peut être évalué uniquement par rapport à une spécification analytique écrite et pré-approuvée appropriée à ce mélange; le pourcentage d'un ingrédient dans un mélange prévu n'est pas son pourcentage d'impureté.

2. Contactez Lux avant d'ouvrir ou de tester

Envoyez un courriel à info@luxpeptides.ca dans les 30 jours civils suivant la livraison suivie, avant d'envoyer un échantillon pour analyse. Incluez votre numéro de commande, le produit et la concentration, l'identifiant du lot/lot indiqué sur l'étiquette (ou un identifiant traçable confirmé par Lux), l'identification du flacon spécifique proposé pour l'analyse, des photographies claires de l'étiquette du flacon d'origine et du sceau intact, et une description du problème. Conservez le produit et l'emballage d'origine dans les conditions de stockage indiquées. Lux confirmera l'admissibilité et fournira par écrit une référence de réclamation, un laboratoire/méthode approuvé, un devis d'analyse approuvé et des instructions de soumission/retour. Aucun échantillon ne doit être envoyé à Lux ou à un laboratoire sans cette autorisation écrite. Nous évaluons l'approbation du laboratoire selon les critères ci-dessous et fournissons la raison si un laboratoire proposé est inapproprié; l'autorisation ne peut être refusée déraisonnablement dans le seul but d'empêcher une réclamation par ailleurs admissible.

3. Laboratoire canadien admissible

Les essais doivent être effectués dans un laboratoire d'analyse indépendant et établi, physiquement situé au Canada et approuvé par Lux par écrit avant l'essai. Le laboratoire doit détenir soit une accréditation ISO/IEC 17025 actuelle du Conseil canadien des normes, de la CALA ou d'un autre signataire de reconnaissance mutuelle de l'ILAC, soit une licence d'établissement de produits de santé autorisant l'activité d'essai pertinente et un système qualité BPF documenté. Dans les deux cas, il doit démontrer un dosage de pureté chromatographique validé approprié pour le composé particulier et détenir toutes les licences légalement requises pour l'activité réelle. Lux vérifiera la licence ou l'accréditation de l'installation, la portée pertinente, la capacité de la méthode et les modalités de rapport. Une accréditation ou une licence générale d'un laboratoire n'établit pas à elle seule que chaque dosage qu'il propose est accrédité ou autorisé. Un dosage hors de la portée d'une accréditation ne sera pas décrit comme accrédité; l'approbation dépend de sa pertinence et de sa validation documentées. La méthode et la règle d'acceptation doivent être convenues avant les essais. Les tests à domicile, les rapports émis par le fournisseur/soi-même, les rapports anonymes et les tests effectués par l'acheteur ne sont pas éligibles. Un laboratoire n'est pas indépendant lorsque le réclamant a une relation de propriété, d'emploi ou une autre relation financière importante avec celui-ci au-delà du paiement de ses frais d'essai ordinaires.

4. Identité de l'échantillon et chaîne de traçabilité

Soumettez un flacon Lux original non ouvert, scellé en usine et non reconstitué directement au laboratoire approuvé en utilisant un service d'expédition suivi et les conditions de stockage/transport spécifiées dans l'autorisation. Le laboratoire, et non l'acheteur, doit briser le sceau et préparer l'échantillon. Les échantillons reconstitués, dilués, mélangés, re-étiquetés, transférés ou autrement modifiés, et les échantillons dont la chaîne de traçabilité est brisée ou invérifiable, sont exclus lorsque cette condition empêche une détermination fiable de la pureté telle que fournie. Le laboratoire doit enregistrer la date de réception, l'état du sceau, l'étiquette du produit, le numéro de lot le cas échéant, l'identifiant traçable confirmé par Lux et un identifiant unique d'échantillon, et photographier le flacon soumis réel et l'étiquette lisible avant l'ouverture. Ces photographies doivent figurer dans son rapport signé ou dans une annexe émise par le laboratoire et expressément liée au même rapport/identifiant d'échantillon. Une photo de stock fournie par l'acheteur ou une photo d'un flacon différent est insuffisante.

5. Rapport et preuves justificatives

Soumettez le rapport de laboratoire complet et non modifié dans les 10 jours civils suivant sa date d’émission et dans les 60 jours civils suivant l’autorisation écrite de mise à l’essai, accompagné de la facture/reçu de laboratoire acquitté(e), des preuves d’expédition/de suivi et de tout enregistrement de stockage raisonnablement demandé. Le rapport doit identifier le laboratoire, le numéro de rapport, les dates, l’échantillon et le lot ou identificateur traçable confirmé par Lux, la méthode analytique validée, le chromatogramme et la base d’intégration, le résultat numérique de pureté et toute incertitude, qualification ou limitation pertinente. Fournissez le lien de vérification indépendant du rapport du laboratoire ou ses coordonnées et autorisez-le à confirmer directement le rapport, les photos, l’identité de l’échantillon, la méthode et la facture auprès de Lux. Les captures d’écran sans le rapport complet sous-jacent, les documents modifiés, les résultats non vérifiables et les rapports qui ne peuvent pas être liés à la commande ne sont pas admissibles. Informez-nous rapidement de tout retard du laboratoire; la date limite de soumission sera raisonnablement prolongée pour les retards documentés échappant à votre contrôle, et de tels retards n’invalideront pas à eux seuls une réclamation par ailleurs initiée en temps opportun.

6. Comment les résultats sont examinés

Un résultat numérique inférieur à 99,0 % est examiné par rapport à la méthode convenue et à la règle d’acceptation. Un résultat égal ou supérieur à 99,0 % n’est pas admissible simplement parce qu’un autre certificat indique un nombre plus élevé. Des incohérences matérielles, des méthodes inadéquates ou des résultats non concluants déclarés par le laboratoire peuvent nécessiter des éclaircissements ou un essai de confirmation indépendant. Lux peut commander un essai de confirmation raisonnable à ses propres frais auprès d’un laboratoire canadien admissible en utilisant le matériel conservé ou un flacon intact du même lot. Lux ne peut pas rejeter un résultat inférieur aux normes correctement étayé simplement parce que le COA de son fournisseur d’origine est plus élevé. Nous expliquerons tout différend et les preuves nécessaires pour le résoudre; le client n’est pas facturé pour un retest demandé par Lux. La gestion convenue par le laboratoire de l’incertitude de mesure doit être spécifiée avant l’essai, et non inventée après un résultat défavorable.

7. Exigences de retour et expédition

Après autorisation, seul le flacon spécifique testé et tout échantillon/résidu conservé de ce flacon doivent être retournés selon les instructions, avec la référence de la réclamation, par un service traçable. Les autres flacons ne sont pas couverts par cette réclamation et ne doivent pas être inclus dans le retour. Expédiez les retours dans les 14 jours civils suivant la réception de l’autorisation de retour, ou dans un autre délai convenu par écrit. Demandez au laboratoire de conserver le flacon étiqueté original et le résidu jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Si l’analyse autorisée consomme tout le matériel ou si le laboratoire doit s’en débarrasser pour une raison technique, de sécurité ou légale documentée, un enregistrement signé du laboratoire à cet effet satisfait à l’exigence de retour pour ce matériel consommé ou légalement éliminé. Ne retournez pas de matière dangereuse sauf conformément aux instructions d’expédition légales du laboratoire et du transporteur.

L'acheteur paie l'expédition au laboratoire et toute expédition de retour requise à Lux. Ces frais d'expédition et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie volontaire, sauf si la loi applicable en dispose autrement. N'envoyez pas de colis contre remboursement. Lux fournira la destination de retour correcte; l'adresse professionnelle n'est pas automatiquement l'adresse de retour. Conservez une preuve d'expédition et de suivi.

8. Ce que nous remboursons

Pour une réclamation admissible vérifiée, le remboursement du produit est limité au prix réellement payé pour le flacon admissible spécifique qui a été testé et dont la teneur a été vérifiée à moins de 99,0 % dans le cadre du processus autorisé. Aucun autre flacon n’est remboursable sur la base de ce résultat, y compris un flacon non ouvert du même produit ou de la même concentration ou du même lot, lot ou commande. Les remises sur articles et une allocation proportionnelle des remises au niveau de la commande sont appliquées d’abord; la taxe de vente applicable payée sur ce flacon testé est incluse. Nous déduisons ensuite les frais d’expédition initiaux indiqués sur la commande, une fois par commande pour toutes les réclamations, sans réduire le remboursement du produit en dessous de zéro. Une commande avec livraison gratuite n’a pas de frais d’expédition initiaux à déduire. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas eux-mêmes remboursés. Pour un achat de plusieurs flacons, seul le montant réel actualisé attribuable au flacon testé spécifique est utilisé dans le calcul du remboursement. Les flacons restants et le reste de la commande sont exclus de cette réclamation.

Remboursement des frais d'analyse. Nous remboursons également le coût réel documenté et pré-approuvé d'un essai de pureté, jusqu'à un maximum de 200 $ CA taxes applicables comprises, pour le produit et le lot concernés dans la même commande. Il s'agit d'une limite cumulative unique pour cette réclamation, quel que soit le nombre de flacons, de factures, de rapports ou de soumissions; le fractionnement ou la resoumission de la même réclamation ne crée pas une autre allocation d'analyse. L'acheteur est responsable de tout coût d'analyse supérieur à cette limite. L'approbation d'un laboratoire ou d'un devis n'augmente pas la limite à moins que Lux n'accepte expressément un remboursement plus élevé par écrit avant que le coût ne soit engagé. Les panels optionnels, les services urgents, les analyses supplémentaires et les coûts non liés sont exclus. Tout test de confirmation demandé par Lux est payé séparément par Lux et ne réduit pas cette allocation. Si la pureté atteint 99,0 % ou si la réclamation est inadmissible, l'acheteur supporte les frais d'analyse. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible; tout montant initialement payé par crédit en magasin est restauré sous forme de crédit en magasin. Nous visons à traiter une réclamation complète et vérifiée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour/des preuves requis, et à communiquer tout retard de vérification supplémentaire justifié.

9. Salvaguardes et autres droits

Une allocation de remboursement d'essai s'applique par produit et lot affectés dans la même commande; les factures ou soumissions en double ne créent pas d'allocations supplémentaires. Les réclamations et pertes dupliquées déjà entièrement remboursées ailleurs ne peuvent être récupérées deux fois. Lux peut refuser la garantie volontaire lorsque les documents ou échantillons sont falsifiés, qu'il manque des preuves matérielles après une occasion raisonnable de les fournir, que l'échantillon ne peut être lié à la commande, ou que la manipulation/le stockage/l'altération prouvé(e) après la fourniture a causé la défaillance mesurée. Nous n'imposons pas de refus général simplement parce qu'un laboratoire autorisé a ouvert le flacon. Cette garantie ne couvre pas les pertes indirectes ou consécutives, les frais de recherche ou le temps perdu dans le cadre de ce programme volontaire dans la mesure permise par la loi.

Rien dans cette politique ne limite un droit ou un recours qui ne peut être légalement exclu, y compris les droits concernant des marchandises mal décrites, défectueuses, endommagées ou incorrectement fournies. Les réclamations en vertu de ces droits sont évaluées séparément et ne sont pas automatiquement soumises aux délais, à la restriction de laboratoire ou à la condition d'expédition payée par l'acheteur de cette garantie volontaire. La garantie concerne uniquement la pureté des matériaux de recherche et ne représente pas une approbation, une sécurité ou une adéquation à l'usage humain ou animal.