Politique d'expédition

Chez Lux Peptides, nous offrons des tarifs d'expédition clairs, un traitement rapide des commandes et un suivi pour chaque envoi.

Expédition au Canada

Nous expédions exclusivement au Canada par Postes Canada Xpresspost. L'expédition internationale n'est pas offerte.

Nos options de livraison gratuite et à tarif fixe utilisent le même service Xpresspost.

Tarifs d'expédition et livraison gratuite

L'admissibilité à la livraison gratuite est calculée selon le sous-total des marchandises après l'application de tous les rabais et codes promotionnels, et avant les taxes et les frais d'expédition.

Un sous-total de commande de exactement 150 $ CA ne donne pas droit à la livraison gratuite. Les frais d'expédition et les taxes applicables sont affichés à la caisse avant que vous ne complétiez votre achat.

Tous les prix sont en dollars canadiens.

Traitement des commandes et expédition le jour même

Les commandes passées avec paiement reçu et confirmé avant 15 h HNE, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour ouvrable même.

Les commandes passées à l'heure limite ou après, les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées pour expédition le jour ouvrable suivant.

L'expédition le jour même s'applique aux articles en stock et aux commandes avec des informations d'expédition complètes et exactes. Les commandes en attente de confirmation de paiement, de correction d'adresse ou d'informations supplémentaires peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Nous vous contacterons si un problème empêche l'expédition de votre commande comme prévu.

L'expédition le jour même fait référence à l'envoi, et non à la livraison le jour même.

Délais de livraison estimés

Postes Canada Xpresspost assure généralement la livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables entre les principaux centres urbains. La livraison dans les petites communautés, les régions du Nord et les zones éloignées peut prendre plus de temps. Les délais de transit réels dépendent de l'origine et de la destination de l'envoi.

Les estimations de livraison sont distinctes du traitement des commandes et excluent le jour d'envoi, les fins de semaine et les jours fériés. La météo, les volumes d'expédition élevés et les perturbations du transporteur peuvent affecter les délais de livraison.

Lux Peptides ne promet pas de date d'arrivée spécifique. Veuillez vous référer aux informations de suivi de Postes Canada pour la date de livraison estimée la plus récente et les mises à jour de l'envoi.

Confirmation d'expédition et suivi

Les informations de suivi sont envoyées par courriel lorsque votre commande est expédiée. Votre confirmation d'expédition comprend votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis via Postes Canada.

Veuillez vous assurer que votre adresse courriel est saisie correctement au moment de passer à la caisse. Si vous ne voyez pas votre confirmation d'expédition, vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels avant de nous contacter.

Emballage et réception de votre commande

Les commandes sont scellées et expédiées dans un emballage isotherme. Veuillez inspecter votre envoi à son arrivée et suivre les instructions de conservation fournies pour vos produits.

Adresses d'expédition et modifications de commande

Veuillez vérifier attentivement votre adresse d'expédition avant de finaliser votre achat, y compris votre numéro d'unité ou d'appartement et votre code postal.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les informations correctes. Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour votre commande avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois le traitement commencé. Les modifications d'adresse peuvent ne pas être possibles après l'expédition.

Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été collecté, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour réexpédier la commande. Tous les frais vous seront expliqués et confirmés avant la réexpédition.

Colis retardés ou manquants

Si votre envoi semble retardé, consultez les dernières informations de suivi de Postes Canada et contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, le casier à colis communautaire, l'endroit habituel de livraison et auprès de toute personne qui aurait pu l'accepter en votre nom.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous aiderons dans une enquête de Postes Canada et travaillerons avec vous pour déterminer une solution appropriée.

Commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes

Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou s'il manque un article, contactez-nous dès que possible.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et des articles concernés, le cas échéant. Conservez l'emballage et le contenu pendant que le problème est examiné.

Notre équipe évaluera la situation et vous aidera à trouver une solution appropriée. Veuillez également consulter notre Politique de retours et de remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question d'expédition ou aide concernant une commande, envoyez un courriel à [email protected].

Veuillez inclure votre numéro de commande et, lorsque disponible, votre numéro de suivi afin que nous puissions vous aider efficacement.